L’objet de cette action est de mener des actions d’accompagnement des clients particuliers ENGIE autour de la gestion du paiement des factures, de la maîtrise de la demande en énergie, et des informations au sujet des services gratuits (espace client, facture en ligne, mensualisation…).
Les accompagnements peuvent être :
- l’information (sur la maîtrise des consommations d’énergie, les solutions de pilotage Engie, les modes de paiement des factures, les aides potentielles, le Chèque Energie) ;
- l’explication sur la lecture d’une facture ;
- l’information et la proposition sur les services gratuits d’aide à la gestion du budget (prélèvement automatique, mensualisation, création d’un espace client, facture en ligne…) ;
- l’orientation vers les acteurs sociaux, en expliquant leur rôle et fournir leurs coordonnées…
- l’orientation vers les interlocuteurs d’Engie (les coordonnées du service Client) ;
- la remise de brochures, en appui des informations délivrées.
