Pour ENGIE, chaque échange avec leurs clients compte.
Les médiatrices sociales et les médiateurs sociaux de l’Association Quartiers Proximité, dans le cadre du partenariat avec ENGIE, privilégient ainsi un dialogue direct, fondé sur l’écoute bienveillante et sans jugement, pour comprendre chaque situation avec attention.
Leur accompagnement est ainsi personnalisé, car derrière chaque demande, il y a une histoire, un besoin particulier.
Ils veillent à maintenir un lien de confiance durable, en proposant des solutions adaptées : ajustement des délais de paiement, mensualisation, prélèvement automatique, ou encore orientation vers les aides disponibles (comme le FSL ou le chèque énergie).
De plus, ils accompagnent aussi chacun à mieux maîtriser sa consommation d’énergie, pour un quotidien plus serein et responsable.